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Ce cours en ligne à rythme libre fournit aux fonctionnaires fédéraux les connaissances et les outils de base nécessaires à cet égard en vertu de la Politique sur la sécurité du gouvernement. Les participants découvriront le rôle qu'ils doivent jouer quant à l'application des principes de sécurité et des pratiques exemplaires du gouvernement du Canada dans leur organisation.
Notre monde change plus vite que jamais auparavant. Au gouvernement, les enjeux sont de plus en plus complexes. C’est ce qui nous pousse à transformer certaines façons de faire fondamentales de nos organisations.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les procédures courantes à utiliser pour donner suite aux plaintes des clients en faisant preuve de patience et de professionnalisme. Les participants apprendront comment gérer les conversations difficiles avec les clients, consigner les incidents et signaler les plaintes des clients à la direction.
Ce cours fournit les outils nécessaires pour pouvoir appliquer l'ACS Plus et évaluer la qualité de l'analyse dans le but d'atteindre de meilleurs résultats. Par l'étude d'un cas réel, les participants en apprendront davantage sur les considérations et les notions liées à l'ACS Plus ainsi que sur les façons de les intégrer dans leur travail et leur organisation.
Les gouvernements d'un bout à l'autre du pays se sont engagés à moderniser la prestation des services aux citoyens. Par conséquent, les groupes qui sont responsables des services internes (p. ex. gestion immobilière, acquisitions, ressources humaines ou finances) sont appelés à en faire plus pour soutenir les priorités de leur organisation.
Les gouvernements d'un bout à l'autre du pays se sont engagés à moderniser la prestation des services aux citoyens. Par conséquent, les groupes qui sont responsables des services internes (p.ex. gestion immobilière, acquisitions, ressources humaines ou finances) sont appelés à en faire plus pour soutenir les priorités de leur organisation.
Les gouvernements d'un bout à l'autre du pays se sont engagés à moderniser la prestation des services aux citoyens. Par conséquent, les groupes qui sont responsables des services internes (p. ex. gestion immobilière, acquisitions, ressources humaines ou finances) sont appelés à en faire plus pour soutenir les priorités de leur organisation.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les principaux concepts liés aux données et à leur analyse que devraient connaître les cadres supérieurs, tels que le cadre DELTA et les tableaux de bord analytiques, de même que des façons de résoudre les problèmes associés aux données.
Nos organisations sont structurées pour faire face à des problèmes linéaires et prévisibles, mais nous devons tout de même travailler dans des conditions de plus en plus complexes et imprévisibles. Nous ne pouvons donc plus continuer à gérer le changement d’une façon rigide, mais plutôt tenter de trouver des façons de nous adapter à un environnement qui change rapidement.
Ce cours en ligne à rythme libre fournit un aperçu de la partie II du Code canadien du travail et du Règlement sur la prévention du harcèlement et de la violence dans le lieu de travail, et il met l'accent sur les responsabilités des employés dans des organisations de compétence fédérale. À l'aide d'exemples et d'études de cas, les participants acquerront une compréhension de base des exigences et de l'application du Code et du Règlement et ils apprendront comment aider à prévenir le harcèlement et la violence dans leur lieu de travail.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les technologies les plus couramment utilisées pour saisir et analyser les données, de même que les tendances actuelles concernant le choix et l'architecture des technologies.
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