Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage ou nos séries d'apprentissage.
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Cet enregistrement d'événement présente des exemples de la manière dont les gouvernements et d'autres organisations réussissent à composer avec des enjeux sans précédent, alors qu'ils s'efforcent de servir la population dans un monde numérique.
Ce cours en ligne à rythme libre explique comment mettre en place un environnement propice à la présentation et offre des techniques permettant de gérer le stress et d'utiliser sa voix ainsi que son langage corporel pour transmettre le message efficacement. Les participants apprendront comment prévoir les questions du public et y répondre pendant les séances de questions et réponses de façon à maintenir leur crédibilité et à assurer le succès de leur présentation.
Ce cours en ligne à rythme libre porte sur les thèmes de l'adaptation et de la résilience dans le contexte des changements climatiques, illustrés à l'aide d'exemples pratiques pertinents pour les fonctionnaires. Les participants apprendront pourquoi il est essentiel de nous adapter aux changements climatiques pour créer des collectivités résilientes et une économie forte, tout en visant la carboneutralité au Canada.
Cet enregistrement de la troisième séance de la Conférence sur l'équité, la diversité et l'inclusion du gouvernement du Canada de 2022 porte sur les répercussions que les agressions en milieu de travail ont sur les membres de groupes en quête d'équité et sur leur santé mentale, en plus de fournir des recommandations sur les moyens de reconnaître, d'éliminer et de prévenir les agressions en milieu de travail.
Ce cours en ligne à rythme libre explore les différentes façons de sauvegarder et d'organiser les documents dans GCdocs16. Les participants apprendront comment ajouter des documents dans GCdocs, organiser leurs documents en créant des collections et contrôler l'accès à leurs fichiers.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les risques internes et externes auxquels les organisations font couramment face et rappelle l'importance de savoir les distinguer. Les participants découvriront divers outils et techniques qui les aideront à déterminer les risques.
Cet outil de travail présente un schéma de l'empathie permettant aux personnes qui conçoivent des produits et des services non seulement de comprendre les comportements des utilisateurs, mais aussi de représenter visuellement leur compréhension pour la communiquer aux autres.
Cet outil de travail expose en quoi consiste un schéma des intervenants, qui permet de représenter visuellement les différents groupes et personnes qui prennent part au processus de conception d'une solution, ainsi que la manière de communiquer avec eux.
Cet outil de travail expose comment créer un schéma de l'utilisateur permettant de visualiser l'expérience prévue d'un produit ou d'un service et d'éventuelles améliorations, en plus d'aider à la conception de celles-ci.
Ce cours en ligne à rythme libre traite des bases de l'IdO, dont ses applications opérationnelles et sa valeur pour les clients, les organisations et la vie au quotidien. Les participants apprendront la façon de transformer l'information pour qu'elle revête plus de valeur, de générer des revenus et de révolutionner la manière dont leur organisation apporte de la valeur à ses clients.
Cet outil de travail fournit des ressources, des exercices de réflexion personnelle et des exemples de questions courantes aidant à la préparation d'une entrevue pour un poste de cadre dans la fonction publique.
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