Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage ou nos séries d'apprentissage.
Ce cours en ligne à rythme libre décrit les caractéristiques des expériences qui comptent et les comportements qui font que les gens ont le sentiment d'être dignes d'attention, de pouvoir s'affirmer et d'être utiles. Les participants apprendront sur l'importance de créer une culture de valorisation au travail et pourquoi la contribution de chaque personne compte.
Ce cours en ligne à rythme libre souligne l'importance de l'empathie et des questions ouvertes dans le cadre des communications avec la clientèle. Les participants apprendront des méthodes pour mieux cerner les besoins énoncés et sous-jacents des clients afin d'offrir une expérience de service à la clientèle satisfaisante et concluante.
Cet enregistrement d'événement présente une discussion réunissant des leaders et des spécialistes de l'innovation de la fonction publique, qui discutent des nouveaux enjeux liés aux ressources humaines, y compris l'évolution technologique, la pénurie de main-d'œuvre et le besoin de compétences en matière d'innovation.
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12 juin 2025 | 5 autres séances
Ce cours destiné aux cadres présente les stratégies et les outils nécessaires pour présenter de manière efficace un exposé oral à des cadres à des fins de décision.
Ce cours en ligne à rythme libre insiste sur l'importance d'harmoniser ses objectifs avec ceux de l'organisation et présente une feuille de travail permettant de le faire. Grâce à cette feuille de travail, les participants apprendront à clarifier les objectifs et à établir les priorités de travail en fonction de ceux-ci pour ainsi mieux gérer leur temps.
Ce cours en ligne à rythme libre présente des techniques permettant de stimuler la pensée créative et d'examiner les idées lancées au cours d'un exercice de remue-méninges. Les participants exploreront des techniques d'idéation qui les aideront à comparer des concepts, à mieux collaborer ainsi qu'à élaborer des analyses de rentabilisation.
Ce cours en ligne à rythme libre examine le processus de maîtrise de l'échéancier, qui permet de surveiller un projet, de le mettre à jour et d'y apporter des modifications en fonction des délais prévus et des extrants attendus. Les participants apprendront à créer un échéancier de travail à l'aide des techniques d'exécution accélérée par chevauchement et de gestion des ressources pour ensuite le comparer aux résultats attendus du projet.
Ce cours en ligne à rythme libre examine deux processus d'analyse des risques dans le domaine de la gestion des risques liés à un projet : effectuer l'analyse qualitative des risques et effectuer l'analyse quantitative des risques. Les participants apprendront à appliquer des méthodes d'analyse qualitative et quantitative des risques pour calculer et comprendre les répercussions financières ainsi que les autres coûts liés aux risques du projet.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les fonctions et outils principaux nécessaires à l'atteinte des objectifs d'un projet, y compris la surveillance, la coordination, la facilitation, le soutien et l'expertise.
Ce cours en ligne à rythme libre permet d'explorer les principes de la gestion de projet que sont l'intendance, la collaboration, l'engagement des parties prenantes, le leadership et le risque.
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