Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage ou nos séries d'apprentissage.
Ce cours en ligne à rythme libre de courte durée présente les pratiques exemplaires permettant d'assurer la sécurité du matériel contenant des données, qu'il soit au bureau ou à distance. Les participants apprendront à mettre en œuvre des mesures de sécurité permettant de protéger le matériel et les données qu'il contient, quel que soit leur emplacement ou leur lieu de travail.
Ce cours en ligne à rythme libre souligne l'importance de l'empathie et des questions ouvertes dans le cadre des communications avec la clientèle. Les participants apprendront des méthodes pour mieux cerner les besoins énoncés et sous-jacents des clients afin d'offrir une expérience de service à la clientèle satisfaisante et concluante.
Ce cours en ligne à rythme libre présente des techniques permettant de stimuler la pensée créative et d'examiner les idées lancées au cours d'un exercice de remue-méninges. Les participants exploreront des techniques d'idéation qui les aideront à comparer des concepts, à mieux collaborer ainsi qu'à élaborer des analyses de rentabilisation.
Cette vidéo présente Chev Cheechoo, du Bureau des initiatives autochtones, Emploi et Développement social Canada, qui raconte comment certains programmes de son organisation favorisent le recrutement des Autochtones et contribuent à leur perfectionnement professionnel.
Ce cours en ligne à rythme libre examine le processus de maîtrise de l'échéancier, qui permet de surveiller un projet, de le mettre à jour et d'y apporter des modifications en fonction des délais prévus et des extrants attendus. Les participants apprendront à créer un échéancier de travail à l'aide des techniques d'exécution accélérée par chevauchement et de gestion des ressources pour ensuite le comparer aux résultats attendus du projet.
Dans cet épisode du balado, Isaac Saney, Ph. D., décrit et explique l'histoire des personnes d'ascendance africaine au Canada et leur longue lutte pour la liberté et l'autodétermination.
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Le sous-ministre Daniel Watson parle de l’approche qu’il faut adopter au moment d’établir des alliances et des rapports avec des intervenants ayant des intérêts divergents pendant des négociations.
Ce cours en ligne à rythme libre explore différentes façons de répondre aux besoins des employés en matière de perfectionnement professionnel par l'entremise de l'apprentissage organisationnel. Les participants apprendront à évaluer les besoins d'un employé en matière de perfectionnement et à établir des plans de perfectionnement qui appuient leurs employés.
Le sous-ministre Daniel Watson parle de ses principes fondamentaux pour composer avec des situations qui se déroulent de façon indépendante de notre volonté.
Cet enregistrement d'événement présente une conversation avec Mona Nemer, Ph. D., et Sarah Paquet sur leur carrière dans les domaines des STIM (science, technologie, ingénierie et mathématiques), sur l'importance d'avoir des femmes comme modèles et sur les raisons pour lesquelles une plus grande diversité dans les domaines des STIM est essentielle pour l'innovation et le bien-être économique du Canada./
Cet enregistrement d'événement permet d'examiner comment les différents ordres de gouvernement peuvent collaborer et apprendre les uns des autres, ainsi que les avantages et les désavantages de la structure fédérale dans la transition qu'opère le Canada pour assurer la numérisation et l'ouverture de son gouvernement.
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