Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage ou nos séries d'apprentissage.
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Code de produit TRN158
CoursCe cours en ligne à rythme libre propose des approches utiles pour gérer les discussions difficiles avec confiance et calme, et pour les envisager comme une partie constructive de toute relation de travail.
Code de produit TRN158
Code de produit TRN225
CoursCe cours en ligne à rythme libre prépare les apprenants à faire face à des défis de leadership en adoptant un état d'esprit agile, concentré et souple. Les participants apprendront à utiliser des techniques d'adaptation pour réagir rapidement, à donner aux autres les moyens d'agir et à prendre des mesures intentionnellement pour se rapprocher du résultat souhaité.
Code de produit TRN225
Code de produit TRN226
CoursCe cours en ligne à rythme libre présente les avantages d'adopter un état d'esprit et des méthodes agiles au sein d'une organisation et précise les conditions propices pour apporter ce changement. Les participants découvriront les styles de leadership qui favorisent l'agilité organisationnelle et des façons de mesurer la réussite de la transition de leur organisation vers la culture agile.
Code de produit TRN226
Code de produit TRN236
CoursCe cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Code de produit TRN236
Code de produit TRN242
CoursCe cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Code de produit TRN242
Code de produit TRN3-V02
VidéoCette vidéo explique ce qu'est une analyse de rentabilisation, son utilité et sa fonction au sein du gouvernement du Canada, ainsi que son processus de rédaction.
Code de produit TRN3-V02
Code de produit TRN321
CoursCe cours en ligne à rythme libre explique les rôles et les responsabilités d'un responsable de produit (product owner) au sein d'une organisation agile, notamment les qualités nécessaires à l'exercice efficace de ses fonctions. Les participants découvriront les stratégies servant à bien outiller les responsables de produit et à éliminer les obstacles à leur réussite.
Code de produit TRN321
Code de produit TRN329
CoursCe cours en ligne à rythme libre aborde la façon dont la méthodologie allégée peut aider à gérer le cycle de vie du produit, depuis la définition des besoins jusqu'à l'amélioration continue des produits. Les participants apprendront à concevoir le plus petit produit viable, à mettre à l'essai leur prototype ainsi qu'à se servir de la gestion allégée de produits pour mieux cibler les besoins de leurs clients.
Code de produit TRN329
Code de produit TRN330
CoursCe cours en ligne à rythme libre examine les caractéristiques et les avantages des tests A/B de même que les pratiques exemplaires en la matière en tant que façons d'optimiser les produits. Les participants se verront présenter les principales mesures à prendre pour élaborer une stratégie de tests A/B agiles et à valeur ajoutée au sein de leur organisation.
Code de produit TRN330
Code de produit TRN337
CoursCe cours permet à ces personnes de mieux comprendre leur rôle et leur influence lorsqu’ils sont promotrices ou promoteurs de projets de changement à grande échelle au sein du gouvernement du Canada. Au moyen d’activités en ligne à rythme libre ainsi qu’en salle de classe, les participants en apprendront plus sur leurs responsabilités, leurs imputabilités et les pratiques à adopter en matière d’assurance de la qualité pour veiller à la réalisation efficace de leurs projets et programmes.
Code de produit TRN337
Code de produit TRN341
CoursCe cours en ligne à rythme libre explore les caractéristiques des rôles fondamentaux liés à un projet, notamment la direction, la coordination, la promotion et les rôles de membre de l'équipe, d'expert métier et de partie prenante.
Code de produit TRN341
Code de produit TRN352
CoursCe cours en ligne à rythme libre permet d'explorer les différents types d'indicateurs utilisés pour mesurer les bases de référence, les livrables et le rendement d'un projet.
Code de produit TRN352
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