Consultez le catalogue complet de l’École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d’apprentissage. Pour voir les produits d’apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d’apprentissage.
Ce cours en ligne à rythme libre fournit des instructions sur les procédures d'urgence, de sécurité, de signalement et d'évacuation à suivre en cas de catastrophe naturelle, d'incendie, d'alerte à la bombe ou de toute autre urgence. Les participants découvriront le but et la portée d'un plan d'évacuation en cas d'urgence, les mesures à prendre dans des situations dangereuses précises et les avantages d'un plan de prévention de la violence au travail.
Cet outil de travail fournit des conseils et des ressources pour aider les gestionnaires à remédier aux risques psychosociaux et à créer un lieu de travail psychologiquement sain pour leurs employés, en mettant l'accent sur la courtoisie et le respect.
Cette vidéo porte sur les avantages que présente un milieu de travail respectueux et sur l'importance de prendre conscience de nos réactions et de nos paroles.
Cet enregistrement d'événement présente des moments clés de la séance Entre cadres : Stimuler la mobilisation et la fidélisation des employés grâce à la gestion du rendement, qui met de l'avant une discussion avec Joseph Silva, membre-cadre du corps professoral à l'École de la fonction publique du Canada, sur la façon de mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion du rendement.
Ce cours en ligne à rythme libre prépare les apprenants à faire face à des défis de leadership en adoptant un état d'esprit agile, concentré et souple. Les participants apprendront à utiliser des techniques d'adaptation pour réagir rapidement, à donner aux autres les moyens d'agir et à prendre des mesures intentionnellement pour se rapprocher du résultat souhaité.
Ce cours en ligne à rythme libre présente les avantages d'adopter un état d'esprit et des méthodes agiles au sein d'une organisation et précise les conditions propices pour apporter ce changement. Les participants découvriront les styles de leadership qui favorisent l'agilité organisationnelle et des façons de mesurer la réussite de la transition de leur organisation vers la culture agile.
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Cette vidéo explique ce qu'est une analyse de rentabilisation, son utilité et sa fonction au sein du gouvernement du Canada, ainsi que son processus de rédaction.
Ce cours en ligne à rythme libre explique les rôles et les responsabilités d'un responsable de produit (product owner) au sein d'une organisation agile, notamment les qualités nécessaires à l'exercice efficace de ses fonctions. Les participants découvriront les stratégies servant à bien outiller les responsables de produit et à éliminer les obstacles à leur réussite.
Ce cours en ligne à rythme libre aborde la façon dont la méthodologie allégée peut aider à gérer le cycle de vie du produit, depuis la définition des besoins jusqu'à l'amélioration continue des produits. Les participants apprendront à concevoir le plus petit produit viable, à mettre à l'essai leur prototype ainsi qu'à se servir de la gestion allégée de produits pour mieux cibler les besoins de leurs clients.
Ce cours en ligne à rythme libre examine les caractéristiques et les avantages des tests A/B de même que les pratiques exemplaires en la matière en tant que façons d'optimiser les produits. Les participants se verront présenter les principales mesures à prendre pour élaborer une stratégie de tests A/B agiles et à valeur ajoutée au sein de leur organisation.
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