Catalogue d'apprentissage

Pratiques exemplaires pour gérer une équipe hybride

Code de produit TRN5-V28

Cette vidéo présente des pratiques exemplaires destinées aux gestionnaires responsables d'équipes travaillant en mode hybride.

Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle

Code de produit TRN242

Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.

Programme de perfectionnement des superviseurs

Code de produit SDPV-PRG

Le Programme de perfectionnement des superviseurs (PPS) offre une démarche pratique et concrète pour apprendre des principales fonctions de supervision et des concepts clés, notamment le leadership, la délégation et la mobilisation — tout en mettant l'accent sur la gestion des personnes. Les participants apprendront à gérer efficacement leurs priorités, leurs ressources et leurs temps, et comment mettre en pratique leurs nouvelles aptitudes en supervision au lieu de travail.

Implication des parties prenantes et développement d'équipe Agile

Code de produit TRN228

Ce cours en ligne à rythme libre présente les caractéristiques des équipes de projet et des chefs d'équipe agiles et recommande des stratégies visant l'amélioration du rendement et la cohésion d'une équipe. Les participants se familiariseront avec les outils de communication et les modèles de maîtrise du développement utilisés dans un environnement agile ainsi qu'avec les avantages d'avoir recours à des techniques d'animation, comme des jeux, pour favoriser la collaboration et la coopération.

Instaurer une culture agile pour stimuler la croissance de l'entreprise

Code de produit TRN226

Ce cours en ligne à rythme libre présente les avantages d'adopter un état d'esprit et des méthodes agiles au sein d'une organisation et précise les conditions propices pour apporter ce changement. Les participants découvriront les styles de leadership qui favorisent l'agilité organisationnelle et des façons de mesurer la réussite de la transition de leur organisation vers la culture agile.

Consolidation du vocabulaire : quatre thèmes de communication professionnelle en anglais langue seconde

Code de produit FON407

Ce cours en ligne à rythme libre examine le vocabulaire en anglais langue seconde lié à quatre thèmes courants dans la fonction publique : la gestion de projet, le rendement au travail, le service à la clientèle ainsi que les valeurs et l'éthique. Les participants mettront en pratique leur nouveau vocabulaire en accomplissant les activités suggérées à la fin de chaque thème.

Introduction à la gestion de la sécurité des technologies de l'information

Code de produit DDN106

Ce cours en ligne à rythme libre offre un aperçu des activités qui sont couramment réalisées dans le cadre des programmes de sécurité des TI du gouvernement du Canada, en plus de présenter les aspects juridiques, politiques et opérationnels de la sécurité des TI ainsi que les menaces qui pèsent sur celle-ci. Les participants seront mieux à même d'appuyer les priorités liées à la sécurité des TI à l'échelle du gouvernement du Canada s'ils s'intéressent davantage au contexte de la sécurité des TI et aux activités des programmes.

Conversations de fin d'exercice

Code de produit COR1-V08

Cet outil de référence fournit des conseils pour avoir des discussions utiles et constructives sur la gestion du rendement en fin d’année.

Introduction au changement et à la complexité - Vidéo 2 de 3

Code de produit TRN4-V02

Nos organisations sont structurées pour faire face à des problèmes linéaires et prévisibles, mais nous devons tout de même travailler dans des conditions de plus en plus complexes et imprévisibles. Nous ne pouvons donc plus continuer à gérer le changement d’une façon rigide, mais plutôt tenter de trouver des façons de nous adapter à un environnement qui change rapidement.

Parcours d'apprentissage de l'Accélérateur du numérique de l'EFPC

Code de produit DDN2-PA1

Ce parcours d'apprentissage propose un cheminement autodirigé qui comprend des produits d'apprentissage (cours, articles, vidéos et outils de travail) favorisant une conception et une mise en œuvre collaboratives et axées sur l'utilisateur, et portant notamment sur des sujets comme le numérique, la conception, la notion d'agilité, la gestion de produits et de services, et la synthèse de données qualitatives.

Donner aux membres du personnel la possibilité d'expérimenter

Code de produit TRN5-V29

Cet enregistrement d'événement porte sur la façon dont les résultats issus de l'expérimentation effectuée par les membres du personnel peuvent permettre d'améliorer et de renouveler des programmes, de former des gens compétents et de les maintenir en poste et, en fin de compte, de mieux servir la population canadiennes.

La modernisation des services publics pour les gestionnaires

Code de produit DDN206

Prochaine séance : 22 mai 2025 | 8 autres séances

Ce cours vise à aider les gestionnaires à établir des conditions qui amèneront leurs équipes à réfléchir à ce que signifie « gouvernement moderne » pour la fonction publique et à harmoniser leurs pratiques avec l’Ambition numérique du gouvernement du Canada. Par une série de modules d'apprentissage à rythme libre et dirigés par un enseignant, les participants examineront en détail les normes numériques du gouvernement du Canada (qui font partie de la nouvelle Politique sur les services et le numérique) et apprendront comment les appliquer pour fournir de meilleurs produits et services.